百姓生活网讯(记者 雷丹 黄建平) 9月3日上午，四川省保护消费者权益委员会举行了“四川省保护消费者权益委员会消费维权工作站”授牌仪式，将20个原“消费纠纷调解服务站”统一更名为消费维权工作站。这标志着四川省的消费维权工作又上了一个新的台阶。

据介绍，成立消费维权工作站，是为了认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》，有效整合消费维权社会力量，建设多元共治的消费维权体系，切实维护消费者的合法权益。

图为：授牌仪式现场。

授牌仪式上，四川省消委副秘书长肖勇表示：成立“消费维权工作站”的目的，是为有效整合社会力量，延展维权网络，建设多元共治的消费维权体系，切实维护消费者的合法权益。工作站是依托行业协会、重点企业依法设立的，对本行业的商品和服务进行社会监督并开展维护消费者合法权益等工作的站点，是消费维权重要组成部分。

之前我们工作站的名称是消费纠纷调解服务站，根据工作的需要与消费维权的特点与发展，综合评估后，决定更名为消费维权工作站，这不仅仅是一个名称上的变化，接下来，我们的工作也将有一个调整。各工作站点要围绕“宣传、执行国家有关保护消费者权益的法律、法规及政策，督促和协助本行业、企业建立健全各项保证商品或服务质量、维护消费者权益的规章制度;积极开展咨询服务活动，介绍消费知识，正确引导消费者科学、合理消费;积极开展消费教育，普及科学消费知识，强化和提高本行业、企业消费维权第一责任人的意识;认真受理和依法和解消费者与本行业、企业商品或服务的消费纠纷，妥善化解消费矛盾;参与省消委对行业的监督、评议等工作，积极促进本行业、企业提高商品或服务质量;协助省消委参与制定涉及消费者权益的法律、法规、规章和标准”等方面工作;开展好与消费维权工作相关的消费信息宣传、消费教育引导、消费纠纷调解、消费维权法制建设等工作，全面服务于广大消费者。

图为：四川省消委副秘书长肖勇讲话。

四川省消委希望各消费维权工作站：成为沟通企业与消费者“和解”消费纠纷的桥梁——消费纠纷和解是各站点与消费者在消费纠纷争议过程中先通过自主协商、互谅互让达成和解协议，从而解决纠纷的一项基本职责。市场经济，是商品经济，是竞争经济。我们消委会在工作实践中感到，企业向消费者提供的商品或服务一旦产生消费纠纷，最佳处理方法是“和解在先”，第一时间发现矛盾，通过依法协商，达成一致意见，使当事人双方互相谅解，降低消费维权成本，促进和谐消费。我们希望“工作站”的工作人员要站在消费者的角度，做好消费维权工作，服务好消费者，注重与消费者的情、理、法沟通，充当企业与消费者沟通的桥梁，坚持消费纠纷和解在先制度，把消费投诉解决在萌芽状态。

图为：为消费维权工作站授牌。

成为引导消费者科学合理消费的平台——我们各工作站从个体上来讲相对独立，但从我们目标来看是一致的，就是以消费者为中心。要围绕这一中心，通过相关工作和活动加强与省消委的联系，与消委牢牢的凝聚在一起，成为省消费维权工作的一个拳头。各站要积极开展消费引导，宣传保护消费者合法权益的法律、法规及政策，宣传公司的服务理念和质量承诺，与省消委一起积极筹划、组织、开展相关的消费活动，不断提升我们维权站的社会影响度和美誉度，得到行业和社会的共同认可，成为消费者心目中点赞的行业和企业。

图为：中国移动通信集团四川有限公司消费维权工作站团队。

加强各工作站规范化建设——在“工作站”建设过程中，确保人员、场地、装备到位;要进一步规范和完善工作制度，建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等机制，申请建站的行业或企业应赋予维权站对本行业、企业的商品或服务质量进行监督管理的职权，大力支持工作站人员加强学习国家有关保护消费者权益的相关法律、法规及政策，不断提高自身的业务水平。

相关链接——

四川省保护消费者权益委员会消费维权工作站名单：

中国移动通信集团四川有限公司

四川省保险行业协会

中国电信股份有限公司四川分公司

中国联合通信有限公司四川省分公司

四川蓝光和骏实业有限公司

四川省室内装饰协会

四川省川联美容美发协会

四川苏宁易购销售有限公司

中国人寿保险股份有限公司四川省分公司

四川广电星空电视购物有限公司

四川消费质量报传媒有限责任公司

四川省洗染行业协会

四川省物流商会

贝壳找房(成都方源地产咨询服务有限公司)

成都三和汽车服务有限公司

成都德州商会

成都众汇鑫瑞汽车服务有限公司

四川省旅游饭店行业协会

四川省家电维修服务行业协会

四川省轻工业研究设计院

(有效期两年)