近年来，甘肃省各级党委政府都十分重视网民留言办理工作。人民网甘肃频道近期对人民网《领导留言板》甘肃版块网民留言办理情况进行了梳理，数据显示，2020年人民网《领导留言板》甘肃版块留言量和回复量分别为3.86万件和3.53万件，回复率达到了91.5%，留言量比2019年增长了18.8%。

2020年2月5日，甘肃省陇南市一位网友在人民网《领导留言板》留言反映前往陇南市武都区运送药品途中，在经过212国道岷县端木寨岭隧道口时，被当地人员劝返。

收悉留言后，相关部门进行了回应：“经查，该网民反映问题属实。接到群众反映此问题后，岷县新冠肺炎疫情联防联控领导小组下设的交通检疫组于当晚召开了专题会议，要求开启足够的应急运输‘绿色通道’，对运输关乎民生的电煤、成品油、粮食及肉禽、蔬菜等重要物资的车辆按照程序进行检测，确认安全后放行，全力保障疫情防控应急物资运输。”

线上抓线下，线下抓落实。近年来，甘肃省委要求各市州不断深化、细化网民留言办理工作，共画线上线下同心圆，借助网络桥梁，把群众工作的触角延伸到网络上，把群众的事当成自己的事来办。

2020年，网友给甘肃省委书记林铎留言0.92万件，占甘肃版块总留言数的23.8%，公开回复0.81万件，回复率为88%；网友在甘肃省省长版块留言0.25万件，回复量为0.23万件，回复率为92%。

从甘肃省各市州的情况来看，2020年留言量最高的五个市州依次为兰州市、天水市、武威市、白银市和临夏回族自治州，留言量分别为0.89万件、0.4万件、0.36万件、0.16万件和0.14万件；回复率最高的五个市州依次为酒泉市、平凉市、兰州市、白银市和嘉峪关市，回复率分别为101.8%、100.9%、99.1%、97.2%和96.8%。

新冠肺炎疫情防控期间，甘肃省督促各地及相关部门关注网民留言，提高网民留言办理实效，甘肃省委办公厅进一步加大了网民留言办理工作力度，对网民反映的问题快速转交相关地区和部门，对问题线索及时分析研判，依据留言线索直奔现场开展督查，督促问题快速高效解决，为及时回应群众关切，深入推进疫情联防联控、群防群治发挥了重要作用。

为了确保网民留言办理落到实处，2020年初甘肃省委督查室起草印发了疫情防控工作专项督查方案，明确了包括网民反映问题线索核查办理在内的七个督查重点，并确定专人跟踪督办网民反映问题。

在疫情防控最吃劲的关键阶段，甘肃省委督查室在积极办理网民留言的同时，还加大了现场核查的督办力度。当时数位网友留言反映有个别小区疫情防控不到位，在获得线索后，甘肃省委督查室与当地督查力量联动，直奔现场对相关问题进行了督办解决。

除了疫情防控外，统计数据显示，2020年网友给甘肃省各级领导留言涉及城建、环保、交通、教育、金融、就业、旅游、三农等14个领域。网友在城建、三农、交通、就业、教育、政务、环保、企业和治安9个领域的留言量均超过了1000件，这些领域的留言量分别为1.62万件、0.44万件、0.38万件、0.35万件、0.21万件、0.2万件、0.17万件、0.16万件和0.12万件。

来源：人民网-甘肃频道