百姓生活讯（记者 雷丹 黄建平）3月10日，四川省保护消费者权益委员会，在成都向媒体通报了老年消费者手机比较试验结果。同时，发布了消费提示。

图：通报会现场。

相关数据显示，2020年中国65岁及以上的老年人约有1.8亿，约占总人口的13%。而目前称之为“老年手机”的许多产品，仅仅停留在商业营销概念上，基本上是典型的“低端”手机。使“老年手机”成为了低廉产品的代名词，对老年消费者极不友好。而众多的智能手机操作的不方便，又成了老年消费者难以跨越的“数字鸿沟”。

四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委”），针对声称“老年手机”的手机和未声称“老年手机”的智能手机，哪一种更能满足老年消费者使用，通过定量的项目和测试，以及对测试结果的横向比较，寻求到底哪种手机更适合老年消费者使用，或者对老年消费者更友好。

市场调查，了解老年消费者喜好及关注点——比较试验既购买了俗称的“老年手机”，又购买了销量好、老年消费者喜欢购买的智能手机，进行测试比较。四川省消委通过网络问卷、市场走访等方式开展了市场调查。调查显示，老年消费者最关注的是价格、耐用性、屏幕显示、字体和音量大小等方面；市场上的几个主要品牌均有人使用；老年人使用的手机来源，既有自己购买的，也有子女购买或淘汰的；在购买渠道上，除了线下实体店购买和网购外，还有电视购物。

针对调查情况，四川省消委根据《中国消费者协会比较试验工作规则》等要求，邀请消费者代表共同模拟消费者消费行为，在成都市各大商场超市，以及知名电商平台和电视购物频道购买了10组手机样品，其中“老年手机”智能手机(功能机)各5组。

产品质量检验机构，对所购手机样品和近年来产品质量监督抽查情况，市场调查中发现的消费者比较关注的指标，精心设计测试方法，形成了《老年手机检验实施方案》。同时，结合历年媒体报道，最终确定了本次“老年手机”比较试验的检测指标及其方法。

此次比较试验的检测指标共计11项，分为安全规范、易用性和耐用性三个大类。特别是模拟消费者消费方式进行测试和从消费者的角度进行判定。具体检测指标为：导体的端接项目、直插式设备项目、抗电强度项目、字体大小、声音大小、操作复杂程度、屏幕显示、预装软件占用内存、跌落项目、挤压项目、防水防尘等级（IPX1）项目等11项指标。

图：四川省消委副秘书长侯芳、消费指导部主任颜建国、成都产品质量检验研究院有限责任公司专家赖力、杜晨炜；老年志愿者周开玉，参加了新闻通报会。

安全性方面——针对一般手机制造商的电源适配器，都是从第三方采购而来，对于“老年手机”来说，往往追求低成本，采购的电源适配器也会是比较低档次的产品，所以安规测试着重检测了5个批次的“老年手机”的导体的端接项目、直插式设备项目、抗电强度项目。其中，比较试验中没有发现不符合导体的端接项目要求的样品；直插式设备项目的比较试验中，有不符合标准样品；5个“老年手机”抗电强度项目全部符合标准。

易用性方面——测试针对老人的使用特点，确定了5个易用性测评项目，分别是字体大小、声音大小、操作复杂程度、屏幕显示、预装软件占用内存。其中，部分“老年手机”未提供字体大小调整的功能，默认普通字体大小为最大字体大小。此项智能手机普遍优于“老年手机”。“老年手机”相对于智能手机，对使用者并不友好。

声音大小从整体来看听筒声音大小“老年手机”表现较优，通话声音大，更利于老年消费者接收语音信息；手机外放（免提）智能手机整体表现更优。

在操作便利性方面，智能手机整体占有优势。由于“老年手机”按键的局限性，导致每一次浏览选项都需要按键操作，也使多数操作都十分繁琐；而智能手机的浏览和操作只要是屏幕上可以看到的显示就可以直接选中，即能节省时间又便于用户操作。只有在看时间日期项目中，“老年手机”体现了微弱的优势。

屏幕亮度智能手机整体也占有绝对的优势，智能手机的屏幕亮度可大范围调节，可以满足不同的用户，不同场景和便于观看。智能手机的屏幕背景可以自定义，而“老年手机”背景和主题多为固定。

手机预装软件占用内存一项中由于部分“老年手机”没有自带存储空间，所以对“老年手机”的容量及软件占比的统计没有意义。对智能手机进行测试，预装软件越少，老人的使用体验感就会越好，很多老年人不会使用智能手机，过多的预装软件只会让老年人造成困扰，不仅是内存的占用，还有软件的推送通知、无形的流量消耗和私人信息的泄露。

耐用性方面——手机因跌落、挤压、浸水等外部因素的影响会导致使用寿命缩短。本次10批次手机耐用性检测项目共3个，分别为跌落、250N的恒定作用力和防水防尘等级（IPX1防水一级）。

测试时将手机竖直状态下从1米高的位置上跌落1次得到结果，跌落过后10个样品试验后均能正常使用，未出现异样。

250N的恒定作用力项目测试方法，为用250N±10N的力在手机屏幕正反面持续施压5s,受力面为直径为30mm的圆形受力面。测得所有样品的机械防护外壳均做得十分完备,未发生故障或其他原因而可能从运动零部件上松脱、分离或甩出的零部件能被挡住或使其转变方向，使用者也不会触及到带有危险电压的零部件，10个样品试验后均能正常使用，未出现异样。

防水IPX1是模拟日常使用环境下可能受到的水溅情况，在对手机进行防水试验后，手机工作状态的统计。测试结果均符合要求。

图：测试机样品。

消费提示——

老年消费者在选购手机时要看手机有无3C认证和入网许可认证；购买前先实际试用体验；建议购买适合自己的智能手机。从测试结果可以看出，智能手机使用起来操作更为简易、功能更丰富，能够让老年人更好地融入信息化社会，但智能手机对老年消费者具有挑战性。如果仅是拨打和接听电话，消费者也可以选择“老年手机”。提醒老年消费者不要“暴力”使用手机和长时间看手机。

呼吁相关部门尽快出台老年消费者的手机标准。建议厂家生产具备“老年模式”的智能手机。目前，我国还没有专门针对老年消费者的手机标准，尽管许多生产厂家也发现了我国老龄化社会的到来和老年消费者的消费需求，生产了一些适老化的“老年手机”产品，但这些“老年手机”大多数对老年消费者并不友好，甚至成了低端手机的代名词。

随着人们生活水平的提高，老年消费者对使用体验感以及产品外观品质的要求也随之提高，老年人使用的手机也应向着更智能、更方便、更安全的方向发展，应建立标准让生产商有标准可依。我们也希望厂家积极参与和推动手机等智能终端产品适老化改造，使手机具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等，更多方便老年人使用的特点或在普通手机中开发设计“老年模式”。

建议社会开发和提供更多便利老年人使用的智能化产品和服务应用。为老年人提供便利的智能化日常消费服务。比如，完善“健康码”管理，便利老年人通行；对网上购物、水、电、气生活缴费等日常消费，交通违章处理，就医、社保办理等政务服务提高适老化程度，简化操作。要保留传统金融服务方式。国家规定，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。

四川省消委将加强加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的监督力度，促进相关问题的整改整治。希望更多的机构和组织参与到解决老年人“数字鸿沟”问题中来，为老年人学习运用智能化产品提供培训、消费体验等相应帮助，提高老年人对智能化应用的操作能力。

希望老年消费者手机比较试验，可以帮助老年消费者科学选购、使用手机，也希望能帮助制造商进一步了解老年消费者对手机的需求，改进设计理念，生产出适合老年消费者的手机产品。