——金堂县赵镇街道米家巷社区探索“物业联动”治理新模式

“小物业”牵动“大民生”。作为社区服务中一支不可或缺的重要力量，物业发挥着在社区治理中“大管家”和“办事员”的作用，直接关系着居民的切身利益，影响着居民的幸福指数。然而，由于种种原因，在一些小区存在物业管理缺位、服务缺失的情况，不仅是居民的一桩“心事”，更是社区治理的一大“心病”。

水城印象小区建于2009年，位于金堂县赵镇迎宾大道213号，总建筑面积：250265.96平方米，小区总共30栋楼宇，117个单元，入住户数2372户。

2022年，米家巷社区为推进第三批城乡社区治理试点工作，以群众需求为导向，以破解治理难题为抓手，围绕“共建、共治、共享、共赢”理念，以“党建引领四联工作法”为路径，探索“物业联动”治理模式，破解小区管理难题，水城印象小区经过一系列的环境整治及绿化修复，让这个小区焕发了新的生机。

“现在我们小区越来越干净了，也更安全了，院子宽敞整齐，大家住着舒心多了。”近日，在水城印象小区，几位正在休闲聊天的居民讨论着小区发生的变化。

搭建连心桥 凝聚共建共治合力

米家巷社区以党建引领为契机，搭建“政府+物业”的桥梁，充分发挥党组织的领导核心作用，组织物业企业、小区党支部、居民群众建立常态化工作联络机制，及时了解物业日常服务管理，小区治理情况、居民配合、满意度情况等，实现优势互补、信息互通、联动互助。

“水城印象小区在2009年-2014年间，因前物业公司管理下的小区院落环境脏、乱、差，物业从业人员服务态度差等问题，引起小区业主的强烈不满，故业主联名要求更换物业公司。自引进金地物业管理有限公司以来，发现小区存在环境卫生差、道路破损污水外溢等问题后，开始进行整改。”负责该小区管理的金地物业工作人员说。针对环境卫生及私搭乱建的现象，工作人员通过发放温馨提示、上门宣传等方式解决问题，但收效不大；针对小区道路破损、沉陷及坑洼积水的问题，物业出资进行重新铺装草油修复，但未得到爱护。为妥善处理该问题，米家巷社区召开物业联席会议，各物业公司一起出谋划策。党委牵头，发动辖区党员及业主代表和物业员工成立志愿者队伍，邀请园林局指导，开展环境卫生大整治活动；物业自发出资邀请专业队伍针对小区道路破损、沉陷及坑洼积水，进行水泥浇筑修复，努力营造干净、整洁、有序的居住环境。

当好教练员 提升服务管理品质

为切实做好物业管理工作，加强和畅通物业与物业之间的沟通，进一步规范和整顿物业管理秩序，提高物业人员工作能力、专业素质、业务技能和管理服务水平，塑造一支支品质优良、专业过硬的物业管理队伍。开展物业品质提升沙龙3场，综合应急能力提升大练兵3场。

根据沙龙不同需求，社区会邀请县社治委、县住建局、赵镇街道相关科室领导，参与指导米家巷物业服务品质提升；同样也会交由各物业公司代表，针对服务管理中遇到的问题、难题，敞开心扉，畅所欲言，交流分享物业服务积累经验，务实推动物业服务品质提升。“有备则无患，安全工作就要未雨绸缪”，社区牵头，邀请各专业部门参与指导，提高辖区物业应急处置能力知识技能和意识，为进一步建设平安社区打下坚实的基础。

共谱和谐曲 营造温暖友爱家园

通过物业“沙龙”活动，达成物业联动共识，凝聚同步提质力量，“暖风”行动合力创建优美、舒适、安全、文明的小区环境，营造业主与物业之间“互尊互爱，邻里友善”氛围。

为极大地丰富小区业主的生活，在小区组织开展约8场丰富多彩的邻里亲活动，其中庆祝元宵包汤圆、端午包粽子比赛、迎新春便民服务等活动，让小区共建实现了有人的地方就有人情味，有温度。针对独居空巢老年群体，水城印象金地物业服务团队还从精神关爱、温暖陪伴、生活助手等三方面为独居老人排忧解难，组织开展了入户陪护、敬老茶话会、健康体检、养生讲座、防诈骗讲座、衣柜收纳整理等活动，让小区业主老而不孤，老有所乐。

一位业主的孩子在作文里曾经这样描绘小区物业工作者：“他们身着朴素的工服，在烈日炎炎下站岗，在风霜雨雪中巡逻，24小时不间断的守护，换来业主日复一日的安宁。夜晚的灯光将他们的身影拉的很长，无论多晚，他们都在为我们照亮回家的路。”是啊！党建引领让万物向阳，微炬成光让幸福满格，共建共治的春风，才能让共享共赢的花蕾应季绽放。

（来源：金堂县赵镇街道米家巷社区）