3月17日，成都发布了通知，即日起对所有境外来(返)蓉人员实施全流程集中健康监测和防控管理。对于从日、韩、意、伊、法、德、美等疫情高风险国家(地区)入境来(返)蓉人员，以及近14天内有上述国家旅居史的入境来(返)蓉人员，一律实施全流程健康监测和防控管理，集中到指定酒店，实施流行病学调查和核酸检测。按照处置流程，归国人员都将接受核酸检测，检测结果1至2天出来，结果异常的，立即送定点医院按规定进行处置。

建筑面积6.6万平米，拥有362间高品质客房及套房的成都费尔顿大酒店，在接到政府下令后，立刻安排接收准备工作,接收一批海外归国的学子。

一级“战备” 严控流程

3月19日下午，酒店各级下发通知进入“战备”状态;3月20日上午，酒店总经理召开内部动员会，确定内部接待流程，召开内部接待会议等;3月20日中午，温江疾控中心、卫生局、文体旅局、消防、外事办、公平及柳城社区等安排防疫人员到位、物资到位;3月20日下午14:00左右，第一批海外归国人员到店。 不到24小时，在政府相关部门的指导下，酒店很快做好了应急准备工作。

在减少接触防感染方面，酒店制定了严格的服务流程，要求所有工作人员一丝不苟地执行完成：分别设立归国人员专用通道、医务人员专用通道和工作人员专用通道，避免交叉感染;对进出酒店人员进行消毒、体温测量、全程无接触办理入住;每日安排专业人员对入住楼层、所有通道及电梯进行至少3次消毒;生活垃圾按卫健委要求，进行严格的消毒、收取、封袋、再消毒，然后由专人经专用通道进行清运;酒店监控24小时看守，防疫入住每层楼有专业人员驻守，确保所有人员能够集中观察。

迎险而上 责任担当

硬件和管理好说，唯让管理层心惴惴的当属服务的人员选定和执行问题，第一次参与防疫应急服务，工作人员的服务节奏和水平能否跟上?所有归国人员都是在房间内进行集中医学观察，食、用、部分清理都由服务员服务实施，大家每天得穿上沉重的防护服，这期间只能住在指定的房间内，不能回家，服务结束后还要自我隔离14天。在这些异于常规，一不小心就有感染风险的挑战性工作环境面前，酒店工作人员的接受程度如何?这一系列问题，工作人员能否通关?

动员会议上，感人的一幕出现了：可爱的酒店员工们纷纷主动请缨要求参与对监测人员的服务。大家言辞质朴恳切：这些孩子在外求学本来都不容易，现在因为疫情还遭到各种歧视，好不容易回来了，我们不应对他们不理解，希望他们能够顺利通过检测回到自己家中。人家那些医护人员还冲在最前线呢!

接下来的防疫知识现场培训学习上，参训的工作人员个个认真专注，迅速掌握了安全服务的知识技能。

精诚服务 细致走心

“这次接待任务中，我给我们的小费家人打满分”，酒店负责人韩总说：“大家可以说是配合紧密、全力以赴，任劳任怨，不但做好自身的防护，在服务中体现了酒店工作一贯的专业，各种验收、抽查中，大家的联控举措、服务水平还超预期地让监管单位和隔离人员满意”。

在接待的过程中，细心的工作人员们发现这些集中观察的孩子因为连续坐几十个小时的飞机，显得非常疲惫，有些甚至在飞机上为了避免感染，全程几十个小时不吃不喝，到酒店后情绪也有一些焦躁。工作人员将了解到的情况立即汇报管理层，当即准备了酸奶及面包送往各个房间，及时缓解了孩子们的不适。细节很简单，却是满满的温暖，让孩子们感动有加。

心心相系 互励共渡

两天的监测中，孩子们生活上的需要与情绪上的不适，总会被酒店工作人员第一时间观察到并解决好。以心换心的抚慰，让一些不善言辞的孩子也用自己的方式悄悄在房间留下了感谢信。

苦中作乐，向来是中华儿女共有的优良品质，在这次接待任务中，也被酒店工作人员们体现得淋漓尽致。劳累了一天后，我们可爱的客房大姐们还兴致勃勃地相互以诗感怀、以诗互励，形成整个工作氛围积极乐观的精神磁场。

病毒肆虐虽无情，中华儿女致精诚。

小费家人共抗疫，病毒无情我有情!

小小的身躯，小小的我;

大大的情怀，勇敢的我;

平凡的工作，拼搏的我;

有国才有我，舍我成大我!

小费的家人——蒙莉明

我是公司小角色，首日上班好忐忑，

防护隔离那个热，终生难忘会记得，

忙完一天写心得，头脑混乱似打结…

心惊胆战忙服务，跑完一天力跑没，

忙中稍乱任务了，共同努力还合格，

今日经验日后益，齐心协力战肺疫，

加油加油争第一，疫情结束一起皮。

小费的家人——宋华丽

“全球战疫形势严峻，我们用属于酒店人的战疫方式，参与到这场迎接归国人员的行列中。只希望为祖国、为人民尽一份心、一份力!在各行业、全社会共同努力下，战疫的中国力量必将为世界带去曙光”，成都费尔顿大酒店的工作人员集体表示。