怡东园位于青白江区青怡巷，怡湖东路77号，总面积21130平方米。该小区为2000年建设的老楼房，存在建筑物年久失修、配套设施不完善、小区功能不齐全、物业管理不到位导致小区环境脏乱差等问题。邻里之间经常发生矛盾、居民对小区管理的满意度不高。而小区存在的物业费收支不透明、停车位紧张、小区环境脏乱差，绿化带无人管理等不完善的物业服务更是影响了小区居民日常生活。

党建引领，凝聚治理合力

怡湖社区党委为了解决怡东园实际问题，多次组织小区治理相关的参访、学习，最终发现“信义治理”物业服务模式对于解决小区面临的问题具有适用性。社区党委坚持党建引领，采用“先点后面”的方法，积极与小区的党员代表、居民骨干“一对一”谈话，调查收集小区问题、商讨治理对策。

同时，社区人员与小区业委会筹备组主动登门入户调查了解情况，多次开展居民骨干恳谈会，广泛征询居民意见需求，并介绍信托制物业的相关情况，引起业主关注，激发居民参与小区治理的激情和意愿。在意见讨论后，怡东园小区业委会、小区业主和物业公司纷纷表达了要通过导入阳光透明的“信义治理”物业服务模式，改变该小区当前管理的现状，缓解小区多方的矛盾的强烈意愿。

多方联动，重构信义关系

在区委社治委指导下，怡湖社区党委邀请信托制物业专家老师到怡东园小区指导，组织小区党员志愿者广泛征集小区居民意愿，与小区居民共商共治，激发了居民的“主人公”意识。通过组建宣传队伍、打造宣传阵地等形式，营造信义氛围，让居民亲眼看到信托制是什么，亲耳听到信托制能做什么。

物业公司积极参与“信义治理”理念的导入，在社区和小区党组织主导下，加强学习宣传“信义治理”物业管理模式和核心精神，并对小区居民做好引导。与业委会、院委会、小区业主和社区达成共识，以“公开透明”“共同监督”实现小区共管、共建、共治，重构三方信义关系。

信义导入，物业服务提档升级

社区党委、小区党员、居民骨干、小区物业通过走访入户、现场签到的方式组织居民对于“信义治理”模式导入进行投票，成功收集符合要求的业主投票数量。经过前期氛围营造、学习培训、开放式预算、投票导入、公示业主表决情况、公开决议、正式入驻几个环节。怡东园小区成功导入“信托制”物业，签订信托制服务合同，完成了信托物业导入交接。

在“信义治理”模式导入后，大幅提升了小区治理水平和物业管理服务。定期开展小区一线工作人员培训，提升其专业水平；物业费使用情况公开透明，在线下居民可以在小区公告栏查看物业收支，在线上可以登录天府市民云平台查看小区信息和账户余额。

改造前

改造后

物业公司根据居民的需求更换出入口道闸，修剪树木，对小区全方位、无死角清洁。对停车位进行改造，增加机动车停车位、扩建非机动车车棚，并根据实际所需增加智能充电装置。解决了小区下水道长期堵塞问题，改造之后，疏通频次降低了。

定期公开物业费收支，让居民可见可查。物业服务的提升，有效化解了居民与小区物业的纠纷、矛盾，物业类信访问题得到有效回应。信访件由原先平均每月2件到现在每年1件，业主满意度得到提高，居民参与小区治理的积极性得到大幅提升。

下一步，物业公司、社区党委、小区党员等还将继续加深合作，深化党组织建设，在小区打造党员活动中心，开展党员活动，发挥小区党员在小区治理的工作中的先锋作用；持续改善小区人居环境，提升小区功能品质，构建小区信义生活圈，不断增强小区居民的获得感和幸福感。

（来源：大弯街道怡湖社区）