百姓生活网讯(记者 雷丹 黄建平) 2月7日，在全民战“疫”的特殊时期，四川省保护消费者权益委员会联合四川省旅行社协会、四川省旅游饭店行业协会、四川省网商协会、四川省物流商会、四川省保险行业协会、四川省广告协会、成都餐饮同业公会等8部门，向全省广大经营者、消费者，联合发出了“凝聚你我力量 打赢疫情阻击战”的倡议书。

图为：四川支援武汉的水果、蔬菜运到武汉。

8部门的倡议是：科学防控，从我做起——广大经营者要强化工作人员的防护措施，做好经营场所及设施用品的通风、消毒等卫生防控工作，快递、外卖提倡无接触配送，为社会提供健康安全的商品服务、清洁无疫的市场环境。广大消费者应遵守各项防疫要求，不聚集、不聚餐，不去空气不流通的公众场所和人员密集场所消费;保持良好卫生习惯，戴口罩、勤洗手，健康饮食、远离“野味”;尽量不走亲访友，不造谣、不信谣、不传谣，做一个正能量的防疫战士。

增强信心，理性消费——疫情与春节假期交错，商品供应和物价出现了短期波动。随着政府强力保供措施的出台，商品供应已经基本恢复正常。对于我国强大的市场供应能力，消费者应当充满信心，理性消费、按需购买。非理性的购买既容易造成资源短缺的错觉，又浪费社会资源，扰乱消费市场，使自身权益受损。

图为：投入到战“疫”中的公益组织、爱心企业和志愿者们。

依法经营，守法从业——广大经营者要严格遵循公平、合法、诚实守信经营原则，对所经营的商品和服务项目要明码标价，不得散布涨价谣言，要坚决抵制哄抬价格、囤积居奇、以次充好、以假乱真、虚假宣传等违法行为，不利用突发公共卫生安全事件之机，牟取不义之财。要积极调配货源，加大采购及投放力度，配合政府相关部门稳定市场价格。餐饮企业、酒店、宾馆等要拒绝采购、加工、销售野生动物、活体动物和不明来源的食品，在疫情防控期间暂缓或取消群体聚餐服务，尽量避免因人员密集带来的病毒传播危害。

图为：成都市战斗在社区的共产党员和志愿者。

互谅互让，和解争议——因疫情发生，旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动不得不取消、延迟，消费者和经营者都受到影响或损失。我们呼吁，特殊时期消费者和经营者之间如发生消费纠纷，应多些理解和包容，互谅互让、协商解决。餐饮、旅游、住宿、电子商务等企业、行业组织，要强化社会责任意识，开通绿色通道，高效处置消费投诉。要及时出台有利于消费者的解决方案，对消费者因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金;对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。消费者要保存好消费记录或凭证，冷静耐心、合理表达自身诉求，坚决避免“非理性维权”和“过度维权”。

携手并肩，共克时艰——没有消费，就没有生产、经营;同时，没有经营者提供的高质量商品、服务，消费者就无法实现对更加美好生活的追求和向往。消费者和经营者是共生共荣、互助互长的关系，当此非常时期，经营者要主动担负起保护消费者权益的第一责任人责任，通过诚信经营、用心服务、公益宣传、保险理赔等方式，为消费者提供健康安全的消费保障。消费者要积极提出消费建议、主动参与消费监督，和经营者共同建设和谐健康的消费环境。

8部门在倡议书中坚信，在党和政府的坚强领导下，万众一心，众志成城，必将早日夺取战疫胜利!